不知道如何为可用性测试编写任务? 那么你已经在正确的轨道上了:你认识到正确完成任务的重要性.

编写得很差的测试脚本可能无法获得所需的数据, 甚至可能产生误导或不准确的结果. 下面是全博体育网址用于的场景和任务 用户体验大战:达美乐vs必胜客 可用性测试,并对每个测试的原因以及全博体育网址如何选择措辞进行评论.

 

场景

你和几个朋友一起熬夜,大家都开始饿了, 所以你决定订几个披萨外卖.


全博体育网址这次测试的人口统计数据是28岁以下的人——全博体育网址认为这个年龄层最有可能在网上订购一些便宜的东西, 油腻的披萨. 为了更好地衡量,全博体育网址增加了一个额外的要求: 一定喜欢披萨.

全博体育网址试着选择了一个 一般到能引起共鸣 对很多人来说,但是 具体到足以唤起熟悉的记忆 用户可以提供他们的测试经验. “和几个朋友一起熬夜”可以是很多事情——电子游戏, 棋盘游戏, 电影之夜, 甚至是学习或工作上的头脑风暴.

大多数人都能想到一个符合这种描述的时间(他们甚至可能在那个时候点过披萨), 这有助于他们将测试置于情境中,并为体验添加细节和现实性.

全博体育网址在结果中看到用户确实这么做了. “我会加意大利香肠. 这不是我最喜欢的浇头,但我朋友喜欢.”

香肠披萨

 

任务1

你以前在网上订过披萨吗? 你使用过哪些网站?


这个任务是为了了解用户以前的经验可能会影响他们的表现. 以前使用过该网站的人更有可能知道它是如何运作的, 去哪里找东西, 以及如何避免某些坑洼.

另一方面, 使用过竞争对手网站的人会遇到更多的困难,因为他们已经对这样一个网站的外观和工作方式有了预期. 例如, 他们使用某个元素时遇到问题可能只是因为它与他们以前使用的不同.

知道这些信息可以帮助全博体育网址 考虑用户的偏见 而且 理解不同的反应 相同的元素.

全博体育网址有时会要求用户以前没有使用过目标网站, 但全博体育网址选择不做这个测试,因为全博体育网址特别感兴趣的是比较不同网站的用户喜欢什么.

 

 

任务2

这个网站是否有任何交易,你可以利用你的订单?


达美乐(Domino’s)和必胜客(Pizza Hut)都在主页上大量展示特价商品, 这表明这是游客通过两个网站订购的主要途径. 因此,全博体育网址将此任务包含到 反映典型的用户旅程 对于网站的访问者, 另外,在全博体育网址年轻的测试人员群体中,省钱似乎是优先考虑的事情.

但是请注意,这个任务是 疑问句:用疑问句表达的 而不是指令——换句话说,有一个“不”选项. 如果全博体育网址写了, “选择一个交易用于您的订单,“这个任务不会考虑到没有一个交易符合用户寻找的可能性.

大多数用户确实选择了一项交易来应用于他们的订单, 但其他人选择不这么做, 特别是在达美乐,他们没有看到多份披萨的报价. 最终,让这个任务保持开放式,可以让体验更自然地展开.

 

任务3

定制您的披萨与浇头,酱汁,和外壳选项你喜欢.


这个任务包括测试的核心部分:制作披萨. 全博体育网址确保用复数形式的“pizzas”来提醒用户 的场景 叫了两份披萨,,因为全博体育网址更愿意看到他们经历不止一次的流程. 这样用户就更有可能探索不同的定制选项, 全博体育网址也能看到他们在经过一段时间后对系统的内外情况了解得有多好.

 

 

Task 4

最后完成你的订单,加上你想要的其他物品.


这两个网站都提供(并大力推广)包括侧边在内的许多其他物品, 饮料, 而且 desserts; we wrote this task to 让用户有机会添加这些内容 按他们的顺序办事.

注意,这里还有回旋余地, 鉴于任务的措辞, 用户说“不”, 我很好”然后继续前进. 然而, 因为有些用户想要添加这些项, 特别是因为一些交易明确包含了额外的项目, 全博体育网址决定将此任务包含在前一个任务和签出步骤之间.

 

任务5

完成结帐,直到您被要求输入账单信息.


这个任务是一个相当简单的指令. 全博体育网址确保让全博体育网址的测试人员在到达账单表格时停下来, 因为他们不会完成这个练习的订单.

 

达美乐和必胜客的主页

 

任务6

请登录[竞争对手的网站],也在那里完成订购披萨的流程. 在工作中比较你的经验.


We 通常不会有相同的用户访问两个网站 当全博体育网址这样做时 比较可用性测试,原因如下:

  • 他们使用的第一个网站不可避免地影响了他们在第二个网站上的体验
  • 让用户经历两个流程会导致测试人员疲劳,降低结果的质量
  • 使用两个独立的测试池可以产生更可靠的比较 定量指标

然而, 在每个站点上只使用任务1-5进行了一些测试之后, 全博体育网址发现时间比全博体育网址预期的要短, 因为每个站点的逻辑都很基本, 用户相对宽大.

全博体育网址决定将它们依次发送到两个网站将是最好的方法,事实也的确如此 强迫用户进行比较 并批评达美乐和必胜客截然不同的对待方式. 全博体育网址判断,考虑到较短的时间持续时间和简单的学习曲线,测试人员的疲劳程度不会高到不可接受的程度.

全博体育网址让一半的测试者从达美乐开始,然后去必胜客, 而另一半则以相反的顺序使用网站.

 

任务7

哪个网站更容易使用,为什么? 下次你在网上订购披萨时,你会用哪个?


作为研究人员,全博体育网址的偏见比全博体育网址意识到的要多. 你可以观看所有的用户视频, 把两个网站上的所有问题都列出来, 但你仍然会得出与测试人员不同的结论,因为你对问题的感知和权重不同.

Something that seems important to you may not have been all that important to the users; something that bugged them earlier in the test may be forgotten (or forgiven) by the end (always remember, 虽然, 在“现实世界”中,这些用户可能永远不会到达“终点”).

全博体育网址用这个任务来结束 用户给出了明确的答案 不要让全博体育网址自己的判断影响最终裁决. 这个问题是判断成功设计的最重要的一个问题:你会回到哪个网站?

这些信息帮助全博体育网址看到 对用户来说最重要的是什么 以及哪个网站的用户体验更适合更多用户.

 

重述:完整的任务脚本

场景——你和几个朋友熬夜玩到很晚,大家都开始饿了, 所以你决定订几个披萨外卖.

1. 你以前在网上订过披萨吗? 你使用过哪些网站?

2. 这个网站是否有任何交易,你可以利用你的订单?

3. 定制您的披萨与浇头,酱汁,和外壳选项你喜欢.

4. 最后完成你的订单,加上你想要的其他物品.

5. 完成结帐,直到您被要求输入账单信息.

6. 请登录[竞争对手的网站],也在那里完成订购披萨的流程. 在工作中比较你的经验.

7. 哪个网站更容易使用,为什么? 下次你在网上订购披萨时,你会用哪个?

 

最后指出

最重要的是要记住写作是好的 可用性测试 任务归结为沟通. 你的任务必须对普通用户有意义. 通俗易懂、易于理解的语言比非常专业、生硬的写作要好. Don’t talk like a researcher; be clear 而且 straightforward.

重要的是不要转向另一个极端, 不过:当你写任务时,不要试图有个性或“有趣”. 你不希望测试者喜欢你. 理想情况下,他们应该忘记你的存在——这是 无节制的可用性测试 它是否消除了研究人员和参与者之间的人际关系,从而扭曲了结果. 不要浪费这个优势.


阅读更多: 5个设计优秀可用性测试的技巧


最重要的是, 如果你的任务第一次不完美, 您总是可以为下一批测试进行调整和改进您的测试脚本. 每次测试时, 你不只是了解你的网站-你学会如何做更好的研究, 太.

 

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