设计一个 用户测试 这有点像设计一个网站:不可避免, 用户会找到各种你从未想过的方式来误解和滥用摆在他们面前的东西. 然而,大多数时候,这不是他们的错——事实上,很可能是你的错.

测试设计人员经常会犯一些疏忽和错误,这些错误削弱了他们的测试收集有用反馈和显示他们所寻找的交互的能力. 设计糟糕的可用性测试将严重影响结果,包括

(1)用户正确执行用户流程中的任务的能力

(2)你对应用程序实际可用性问题的了解程度.

当你的测试人员不理解任务时, 没有准备好正确地接近他们, 或者误解说明, 你的研究回报没有得到优化,你很可能没有学到你希望的关于界面的东西.

这里有5个设计测试的技巧,可以避免常见错误,并最大限度地利用你从测试中获得的信息和洞察力 可用性研究.

 

《美女与野兽》的彩色玻璃窗序曲

 

1. 创造一个引人入胜、身临其境的场景

从用户测试中获得最佳反馈, 测试人员应该尽可能多地沉浸在在现实环境中使用你的产品的人的心态中. 为了实现这一点,您为测试人员设计的场景应该是详细的和现实的. 写一个听起来像故事的场景,而不是一组指令.

糟糕的场景, 例如,你可能会这样说:“你需要购买租房保险,并想要探索你的选择.“一个很好的场景是, “你的朋友刚刚花了数千美元来修复一位客人不小心引起的厨房火灾. 你经常有客人来访,想要被盖住以防类似的事情发生.”

这允许测试人员深入体验,并从现实用户的角度探索您的产品. 如果你的人口统计选择做得好, 像这样的详细场景对于测试人员来说可能是很容易识别的,或者至少是可以想象的.

 

Dr. 格兰特和博士. 萨特勒第一次看到活的恐龙时的反应

 

2. 测试用户印象

你的登陆页面是你品牌的广告牌. 衡量广告牌是否传达正确信息的一个好方法是 印象测试.

全博体育网址的方法是向测试者展示登陆页面长达15秒(访问者在一个网页上花费的平均时间),然后让用户谈论他们从网站上记住的单词, 它的总体感觉, 所提供的产品或服务, 总体印象. 这是衡量访问者是否收到你试图发送的信息的好方法, 并理解视觉和语言线索的形成, 引导, 或者妨碍他们了解网站的内容.

给新访客留下正确的印象是失去他们还是留住他们的关键. 在用户测试的开始包含印象测试也有助于用户定位,并让他们有机会在进入任务之前了解网站的用途.


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在《绿野仙踪》中,多萝西被派去执行任务

 

3. 设计一个旅程,而不是一个待办事项清单

请记住,尽管您的测试人员将通过您的应用程序通过清晰描述的任务来指导, 它应该尽可能地模拟真实的用户体验. 考虑一下访问网站的人如何在不同的页面和阶段中前进. You probably have a pretty good idea of how visitors move through your site; use that knowledge to lay out a smooth and natural journey that a real user might actually take.

一项任务并不总是需要像注册或购买这样的具体行动. 有时要求用户浏览或探索一点, 无论是在网站的特定部分还是在整个网站, 是有意义的. 让他们自己导航和做决定,可以告诉你很多关于人们处理他们所看到的东西的方式,以及他们是如何接近你网站的内容的.

 

"The pellet with the poison's in the vessel with the pestle."

 

4. 写给第一次访问的人

对自己的产品如此熟悉, 全博体育网址很容易以一种对新用户毫无意义的方式谈论它. 请记住,您的测试人员可能对您的产品及其工作原理一无所知. Steer clear of industry terms or brand-speak; these are likely to just confuse your testers, 有时会导致测试人员错误地认为他已经完成了一个任务,并在实际上根本没有做的情况下继续前进.

当你写任务的时候, 使用简单而通用的措辞,并认真考虑什么对第一次访问的人来说是有意义的,什么是没有意义的.

 

Lt. 卡菲盘问科尔. Jessup

 

5. 不要引导证人

在编写任务时,你的用词应该避免在应用程序中使用关键词——告诉测试人员要实现的最终目标, 不是要采取的行动. 例如:“保存一个你喜欢的产品,这样你以后还可以用它”,而不是“在你的愿望列表中添加一个你喜欢的产品。.“这不仅会告诉你用户是多么容易识别和定位完成任务的方式, 这可能会揭示他们实现目标的一种完全不同的方式——也许他们的第一直觉是把它收藏在浏览器上.


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底线是, 如果你使用的单词与你网站上出现的单词相同, the interactions you see in your results won’t be genuine; you’re effectively giving the tester the ‘answer.不要引导证人,你会了解到更多.

 

还有很多方法可以优化你的研究, 但有了这5个,你将避免主要的坑洼,并获得有价值的, 相关的可用性反馈. 快乐的测试!

 

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